Голосові послуги від Hicell

Голосова розсилка – це доставка повідомлення голосом на телефон клієнта, який може прослухати заздалегідь записаний звуковий файл. Розсилка таких повідомлень здійснюється шляхом комп'ютеризованого автодозвону. Voice розсилки є сучасним маркетинговим інструментом, альтернативою СМС повідомленням та можуть вирішувати безліч бізнес-завдань, включаючи: інформування та опитування клієнтів, відправлення запрошень, повідомлень та оповіщень, звіти про етапи виконання послуг та стан замовлення, привітання з важливими подіями та святами.

Як працює сервіс голосових повідомлень

Алгоритм роботи сервісу голосових розсилок можна уявити так:

• замовник voice розсилки:

• складає текст повідомлення;
• копіює його у відповідне вікно в особистому кабінеті на нашому сервісі;
• вибирає голос та час відправлення;
• вказує номери телефонів абонентів, для яких призначено voice розсилку;

• сервіс голосових повідомлень:

• автоматично перетворює текст на звуковий файл;
• проводить автообзвон клієнтів із номера телефону замовника за базою зазначених ним номерів, у тому числі на стаціонарні телефони;
• повторює додзвон, якщо номер зайнятий;
• надсилає замовнику звіт про доставку повідомлення та часу, коли воно було прослухане;
• приймає відповіді при опитуванні клієнтів, аналізує їх та надає статистику замовнику;

• клієнт компанії:

• отримує та прослуховує інформацію про бізнес замовника;
• дає зворотний зв'язок, відповідаючи на поставлені запитання шляхом натискання цифр, що відповідають тій чи іншій відповіді;
• приймає рішення про покупку товару чи послуги.

Замовити голосову розсилку можна на телефон одного клієнта, якому було надано певну послугу, на номери групи клієнтів, що становлять цільову аудиторію або для всіх клієнтів з бази компанії.

Спосіб отримати зворотний зв'язок

У повідомленні голосової розсилки Ви можете поставити клієнту низку питань, щоб дізнатися його думку про роботу Вашої компанії або якість наданої послуги, а також вислухати його побажання. Більшість клієнтів швидше дадуть відповідь на подібне опитування, ніж напишуть відгук на сайт. Для отримання зворотного зв'язку від клієнта Ви повинні:

• правильно сформулювати питання, щоб на них можна було дати однозначні відповіді;
• назвати можливі варіанти відповіді та відповідні їм цифри на клавіатурі телефону, які має вибрати та натиснути клієнт;
• запропонувати клієнту залишити голосове повідомлення після звукового сигналу, якщо Ви задаєте запитання, яке вимагає розгорнутої відповіді.

Система опрацює відповіді клієнта і надасть Вам докладний звіт, який допоможе зібрати важливу інформацію про наявні недоліки, що дозволить швидше їх виправити. Проведення таких опитувань сприяє збільшенню обсягу продажу та підвищенню рівня лояльності клієнтів.

Де застосовуються voice розсилки

Обзвон клієнтів для розсилки голосових повідомлень широко використовується в таких сферах бізнесу, як:

• офлайн та онлайн торгівля для розширення клієнтської бази методом холодного обдзвону. Це дозволяє заощадити на оплаті роботи менеджерів та послуг кол-центрів. Голосові розсилки при інтеграції з CRM допоможуть сегментувати та оновлювати базу, повернути клієнтів, які давно нічого не купували;
• краса та здоров'я – робот нагадає про продовження абонементу або проходження щорічного чекапа, розповість про нові послуги та їх вартість, запропонує купити подарунковий сертифікат, або проведе опитування;
• освіта – учнів приватних шкіл та ВНЗ голосовий бот сповістить про важливі події, нові навчальні програми та курси, а абітурієнтів запросить на день відкритих дверей;
• діяльність дилерських та сервісних центрів: voice розсилки допоможуть позбавити служби технічної підтримки вирішення типових проблем, нагадають про необхідність пройти техогляд, проінформують про акції, проконтролюють якість надання послуг;
• кур'єрська доставка та служба таксі, де голосові повідомлення використовуються для підтвердження замовлення, інформування про деталі доставки або прибуття таксі;
• фінансова та страхова діяльність, для вирішення багатьох завдань: інформування про нові продукти та стан рахунку, оформлення або блокування картки, нагадування про дату оплати за кредитом або відновлення страхового поліса;
• діяльність мобільних операторів та інтернет-провайдерів: бот поінформує про планові або аварійні відключення, повідомить про заборгованість та проведе опитування.

Замовити голосову розсилку можуть клінінгові та івент-компанії, торгово-розважальні центри, готелі та ресторани, представники будь-якого іншого бізнесу.

Які можливості має наш сервіс голосових розсилок

Сервіс масових розсилок Hicell відрізняється широким функціоналом та пропонує користувачам можливість:

• вибирати номер, з якого буде зроблено дзвінок при голосовій розсилці;
• використовувати озвучення роботом, запис диктора чи свій голос;
• задавати не тільки дату та час розсилки, а й кількість спроб додзвону, інтервал між ними та термін життя повідомлення;
• надсилати повідомлення з особистого кабінету або за допомогою API-інтеграції;
• отримувати зворотний зв'язок та докладний звіт у форматі Excel.

Щоб замовити голосову розсилку на телефони Ваших клієнтів, реєструйтесь на нашому сайті, відкривайте особистий кабінет та починайте користуватися зручним сервісом!