Hicell – сервіс масових СМС розсилок

СМС-розсилка – ефективний, перевірений часом інструмент реклами та маркетингу, який широко використовується у різних видах бізнесу. Незважаючи на стрімке поширення комп'ютерних технологій у всіх сферах сучасного життя, активне освоєння соцмереж та переміщення багатьох видів діяльності в інтернет-простір, найдоступнішим каналом зв'язку з клієнтами для багатьох фірм, що успішно розвивають свій бізнес, залишається масове розсилання СМС від імені компанії. За допомогою сервісу розсилки повідомлень Hicell ви зможете швидко створювати та відправляти будь-які SMS-повідомлення у великій кількості, що дозволить розширити продаж ваших товарів та послуг.

Кому і для чого потрібна SMS-розсилка

Масове розсилання SMS повідомлень на номери телефонів постійних або потенційних клієнтів зазвичай використовується для таких цілей, як:

• інформування про новий товар, послугу або цікаву пропозицію від компанії, проведені нею акції та знижки;
• рекламування бізнесу серед цільової аудиторії, що дозволяє розширити базу клієнтів;
• повідомлення про прийняте замовлення, відправлення та доставку товару або про код підтвердження.

Розсилка за номером телефону потрібна тим, хто цінує своїх клієнтів, намагається привернути їхню увагу до новинок свого бізнесу та постійно підтримувати зв'язок із ними. Сьогодні таким інструментом користуються багато компаній, підприємств та установ. До інтернет-розсилки СМС найчастіше вдаються:

• банки та страхові компанії, які інформують клієнтів про нові продукти та зміну відсоткових ставок; шляхом відправлення СМС, банки повідомляють клієнтів про операції, які проводяться за їхнім рахунком;
• супер- та гіпермаркети, спеціалізовані магазини, роздрібні торговельні мережі, фірмові бутіки та інтернет-магазини, що доводять до власників бонусних карток та передплатників інформацію про нові надходження товару або початок розпродажу;
• аварійні служби та служби технічної підтримки, що повідомляють про аварії, НП, стихійні лиха, зміну налаштувань, відключення або включення сервісів;
• організатори масових заходів, що нагадують про дату та час їх проведення;
• бари, ресторани та нічні клуби – за допомогою розсилки по номерах телефонів, вони інформують постійних відвідувачів про новинки меню, цікаві програми та виступи запрошених артистів;
• туристичні агентства, що повідомляють про відкриття або закриття сезону, наявність путівок, що горять, і зміну тарифів;
• мобільні оператори, що сповіщають про нові тарифи та акційні пропозиції;
• великі материнські компанії та холдинги, що інформують співробітників різних філій про внутрішньокорпоративні новини та розпорядження керівництва.
• СМС-розсилки є для будь-якого бізнесу найдешевшим і найдоступнішим способом реклами та залучення нових клієнтів.

Переваги групової СМС-розсилки реклами

Організація СМС-розсилок з рекламною метою має ряд очевидних переваг перед іншими видами реклами, включаючи

• доступність для максимальної кількості клієнтів, оскільки кожна людина сьогодні має мобільний телефон, а для отримання СМС-повідомлення їй навіть не потрібно підключатися до Інтернету. Така реклама доступна не лише власникам смартфонів, а й кнопкових телефонів;
• ефективність завдяки повному охопленню цільової аудиторії. Як показує статистика, SMS, що надходять на телефон, читає 98% людей, і ви зможете донести потрібну інформацію до більшості постійних та потенційних клієнтів;
• оперативність донесення інформації – вам не потрібно замовляти виготовлення флаєрів, візиток, рекламних вивісок або розробку контекстної реклами, достатньо зареєструватись на сервісі СМС-розсилки, внести номери клієнтів з бази даних та надіслати кожному з них повідомлення в один клік;
• низьку вартість - СМС-розсилка з сайту сервісу відправки повідомлень коштує значно дешевше за будь-який інший вид реклами. Її ціна залежить від кількості абонентів, яким призначено SMS, персональних налаштувань та географії розсилки;
• адресність рекламного впливу та довіра цільової аудиторії, оскільки СМС-розсилка здійснюється за базою номерів, складеною легальним способом, наприклад, під час проведення, виставок, фокус-груп, оформлення бонусних карток або реєстрації на сайті інтернет-магазину, але завжди за згодою клієнта. Тому отримані повідомлення не є подразником і розцінюються як турбота про клієнта.

Групова СМС-розсилка може використовуватися у поєднанні з іншими рекламними кампаніями як масована інформаційна підтримка.

Можливості сервісу для розсилок повідомлень Hicell

Наш SMS sender service пропонує фізичним та юридичним особам ефективний інструмент для розсилок повідомлень, що відрізняється простотою використання, зручним, інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом та високою функціональністю. За допомогою SMS-сервісу Hicell ви зможете:

• швидко готувати та відправляти масову СМС-розсилку по Україні та іншим країнам світу без встановлення додаткового ПЗ. На нашій платформі доступне відправлення A2P, маркетингових, транзакційних та двосторонніх SMS;
• розсилати повідомлення в месенджери Viber та WhatsApp, що дозволяють доставляти довші текстові файли, прикріплювати до них зображення та кнопки, що закликають до дії;
• підтримувати зворотний зв'язок із клієнтами через короткий чи довгий номер;
• надсилати фото та відеофайли з високою роздільною здатністю, здійснювати відеодзвінки та створювати групові чати за допомогою Google Messaging, створивши профіль RSC GSMA;
• користуватися реєстром номерів HLR операторів мобільного зв'язку для збору та зберігання даних про передплатників, щоб правильно складати перелік абонентів для СМС-розсилки та виключати з бази даних номери, що вже не існують;
• підключати до шлюзу нашого сервісу розсилки повідомлень будь-яке програмне забезпечення, що дозволяє сегментувати аудиторію за статевою приналежністю, віком та інтересами, вибудовувати мультиканальний ланцюжок відправлень, використовуючи SMS, web push повідомлення та відправку на e-mail, а також виконувати інші функції.

Для вибору відповідного варіанта СМС-розсилки з сайту hicell.com слід враховувати специфіку вашого бізнесу, обсяг інформації, який ви хочете донести до клієнтів, та особливості цільової аудиторії.

Тарифікація та оплата

Сервіс рекламних авторозсилок Hicell пропонує вигідні тарифи для надсилання повідомлень з використанням наших продуктів та послуг. Ціна SMS розсилки з платформи hicell.com по Україні складає 0.1557813 євро. Вартість комунікації між Україною та іншими країнами можна дізнатися у відповідному розділ нашого сайту.

Як підключити СМС-розсилку з Hicell

Щоб скористатися послугами нашого сайту для СМС-розсилки, необхідно:

1) зареєструватись та відкрити особистий кабінет;

2) поповнити рахунок на платформі;

3) визначитись із завданнями, цільовою аудиторією, географією розсилки та іншими персональними налаштуваннями;

4) створити адресну книгу абонентів для розсилки;

5) написати текст повідомлення;

6) налаштувати ПЗ та провести розсилку.

Якщо ви хочете збільшити обсяги продажу та залучити нових клієнтів у свій бізнес — реєструйтесь на hicell.com та починайте користуватися нашим сервісом прямо зараз!

     Viber – найпопулярніший месенджер, зручний інструмент для миттєвого обміну інформацією. З його допомогою можна надсилати повідомлення як одній людині, так і цілій групі людей. Для надсилання групових повідомлень і призначені Вайбер-розсилки.

Що являють собою Viber-розсилки, ким і з якими цілями використовуються?

     Viber розсилка дає можливість користувачам відправляти повідомлення одночасно великій кількості людей. Масову розсилку для своїх потреб використовують бізнесмени, зайняті виробництвом продукції або наданням різних послуг, торгові компанії, індивідуальні підприємці і самозайняті. Вони здійснюють розсилку за допомогою спеціальних онлайн-сервісів.

За допомогою цих сервісів компанії сповіщають своїх клієнтів про останні новини, організовані заходи, розпродажі, знижки та нові акції. Ця послуга допомагає підприємцям просувати на ринку свої бренди, рекламувати товари, залучати нових клієнтів.

Переваги Viber повідомлень перед SMS

Масова розсилка Вайбер має наступні переваги в порівнянні з SMS-повідомленнями:

• висока швидкість доставки інформації. 

• Надіслане абонентом повідомлення миттєво надходить адресату;

• в месенджері зареєстровано величезну кількість користувачів, що дозволяє охоплювати велику споживчу аудиторію.

• Ціна viber розсилки залежить від виду придбаного користувачем пакета;

• ця послуга не пов'язана з географічними обмеженнями та не залежить від покриття мережі. 

• Цим вона вигідно відрізняється від послуг, які пропонують мобільні оператори;

• можливість донести будь-яку інформацію до клієнтів. 

Рекламні повідомлення, що відправляються за допомогою вайбера, можна робити більш ефективними візуально, додаючи в них gif-анімацію, картинки, а також кнопки, які закликають переходити за певними посиланнями;

• ця послуга є платною, але обходиться вона набагато дешевше, ніж надсилання СМС-повідомлень;
• використання послуги Viber-розсилки передбачає оплату лише повідомлень, які були доставлені адресатам. 

Їхня вартість залежить від кількості відправлень на місяць і від регіону, з якого здійснювалося відправлення.

В особистому кабінеті можна ознайомитися з докладною статистикою і точно дізнатися, скільком адресатам було доставлено відправлене послання, скільки його прочитали, скільки кліків було зроблено за розміщеним у ньому посиланні.

Що таке офіційні Viber розсилки?

Офіційні Viber розсилки для бізнесу представлені двома видами повідомлень:

• транзакційними;
• рекламними.

Наповнення та дизайн повідомлень кожного з цих видів різняться.

Транзакційні повідомлення зазвичай складаються лише з тексту. До цієї категорії належать повідомлення з банку та повідомлення про доставку. Їх надсилають транспортні компанії, банки, платіжні системи, онлайн-школи.

Рекламна Viber розсилка API, як правило, передбачає використання більш складної структури (текст, банер і кнопка, що закликає до дії). Цей вид розсилки зазвичай використовується компаніями, які продають послуги або товари (салонами краси, агентствами, магазинами, інтернет-рітейлерами). За допомогою цієї послуги ці організації повідомляють клієнтам про знижки, акції, спеціальні пропозиції, пропонують їм додаткові послуги та супутні товари.

Як організувати Viber розсилку?

Перед тим, як розпочати розсилку, відправнику слід зібрати базу номерів тих користувачів, які погодилися на отримання повідомлень компанії. Після цього необхідно вибрати потрібний тариф.

Viber має мінімальний платіж, сума якого залежить від того регіону, з якого будуть надсилатися повідомлення. На цю суму можна здійснити надсилання певної кількості послань. Якщо повідомлень буде доставлено більше, ніж передбачає сума щомісячного платежу, за кожне з них потрібно буде доплатити згідно з тарифом. Збирайте базу клієнтів, реєструйте ім'я відправника та вибирайте відповідний тариф. Сплативши тариф та ознайомившись із правилами розсилок, можете приступати до масового відправлення повідомлень передплатникам.

Голосова розсилка – це доставка повідомлення голосом на телефон клієнта, який може прослухати заздалегідь записаний звуковий файл. Розсилка таких повідомлень здійснюється шляхом комп'ютеризованого автодозвону. Voice розсилки є сучасним маркетинговим інструментом, альтернативою СМС повідомленням та можуть вирішувати безліч бізнес-завдань, включаючи: інформування та опитування клієнтів, відправлення запрошень, повідомлень та оповіщень, звіти про етапи виконання послуг та стан замовлення, привітання з важливими подіями та святами.

Як працює сервіс голосових повідомлень

Алгоритм роботи сервісу голосових розсилок можна уявити так:

• замовник voice розсилки:

• складає текст повідомлення;
• копіює його у відповідне вікно в особистому кабінеті на нашому сервісі;
• вибирає голос та час відправлення;
• вказує номери телефонів абонентів, для яких призначено voice розсилку;

• сервіс голосових повідомлень:

• автоматично перетворює текст на звуковий файл;
• проводить автообзвон клієнтів із номера телефону замовника за базою зазначених ним номерів, у тому числі на стаціонарні телефони;
• повторює додзвон, якщо номер зайнятий;
• надсилає замовнику звіт про доставку повідомлення та часу, коли воно було прослухане;
• приймає відповіді при опитуванні клієнтів, аналізує їх та надає статистику замовнику;

• клієнт компанії:

• отримує та прослуховує інформацію про бізнес замовника;
• дає зворотний зв'язок, відповідаючи на поставлені запитання шляхом натискання цифр, що відповідають тій чи іншій відповіді;
• приймає рішення про покупку товару чи послуги.

Замовити голосову розсилку можна на телефон одного клієнта, якому було надано певну послугу, на номери групи клієнтів, що становлять цільову аудиторію або для всіх клієнтів з бази компанії.

Спосіб отримати зворотний зв'язок

У повідомленні голосової розсилки Ви можете поставити клієнту низку питань, щоб дізнатися його думку про роботу Вашої компанії або якість наданої послуги, а також вислухати його побажання. Більшість клієнтів швидше дадуть відповідь на подібне опитування, ніж напишуть відгук на сайт. Для отримання зворотного зв'язку від клієнта Ви повинні:

• правильно сформулювати питання, щоб на них можна було дати однозначні відповіді;
• назвати можливі варіанти відповіді та відповідні їм цифри на клавіатурі телефону, які має вибрати та натиснути клієнт;
• запропонувати клієнту залишити голосове повідомлення після звукового сигналу, якщо Ви задаєте запитання, яке вимагає розгорнутої відповіді.

Система опрацює відповіді клієнта і надасть Вам докладний звіт, який допоможе зібрати важливу інформацію про наявні недоліки, що дозволить швидше їх виправити. Проведення таких опитувань сприяє збільшенню обсягу продажу та підвищенню рівня лояльності клієнтів.

Де застосовуються voice розсилки

Обзвон клієнтів для розсилки голосових повідомлень широко використовується в таких сферах бізнесу, як:

• офлайн та онлайн торгівля для розширення клієнтської бази методом холодного обдзвону. Це дозволяє заощадити на оплаті роботи менеджерів та послуг кол-центрів. Голосові розсилки при інтеграції з CRM допоможуть сегментувати та оновлювати базу, повернути клієнтів, які давно нічого не купували;
• краса та здоров'я – робот нагадає про продовження абонементу або проходження щорічного чекапа, розповість про нові послуги та їх вартість, запропонує купити подарунковий сертифікат, або проведе опитування;
• освіта – учнів приватних шкіл та ВНЗ голосовий бот сповістить про важливі події, нові навчальні програми та курси, а абітурієнтів запросить на день відкритих дверей;
• діяльність дилерських та сервісних центрів: voice розсилки допоможуть позбавити служби технічної підтримки вирішення типових проблем, нагадають про необхідність пройти техогляд, проінформують про акції, проконтролюють якість надання послуг;
• кур'єрська доставка та служба таксі, де голосові повідомлення використовуються для підтвердження замовлення, інформування про деталі доставки або прибуття таксі;
• фінансова та страхова діяльність, для вирішення багатьох завдань: інформування про нові продукти та стан рахунку, оформлення або блокування картки, нагадування про дату оплати за кредитом або відновлення страхового поліса;
• діяльність мобільних операторів та інтернет-провайдерів: бот поінформує про планові або аварійні відключення, повідомить про заборгованість та проведе опитування.

Замовити голосову розсилку можуть клінінгові та івент-компанії, торгово-розважальні центри, готелі та ресторани, представники будь-якого іншого бізнесу.

Які можливості має наш сервіс голосових розсилок

Сервіс масових розсилок Hicell відрізняється широким функціоналом та пропонує користувачам можливість:

• вибирати номер, з якого буде зроблено дзвінок при голосовій розсилці;
• використовувати озвучення роботом, запис диктора чи свій голос;
• задавати не тільки дату та час розсилки, а й кількість спроб додзвону, інтервал між ними та термін життя повідомлення;
• надсилати повідомлення з особистого кабінету або за допомогою API-інтеграції;
• отримувати зворотний зв'язок та докладний звіт у форматі Excel.

Щоб замовити голосову розсилку на телефони Ваших клієнтів, реєструйтесь на нашому сайті, відкривайте особистий кабінет та починайте користуватися зручним сервісом!

Таргетингова СМС розсилка – це сучасний вид реклами, що передбачає відправлення серії СМС-повідомлень конкретній цільовій аудиторії, яка з великою ймовірністю може бути зацікавлена ​​у покупці Вашого товару чи послуг. Адреси для кожної конкретної розсилки визначаються за спеціальною методикою з урахуванням інтересів, характеристик та потреб потенційних клієнтів. Це досить ефективний інструмент маркетингу, що дозволяє доставити рекламний текст безпосередньо до рук клієнта.

Чим таргетована SMS розсилка відрізняється від транзакційної

Таргетовані СМС відрізняються від транзакційних тим, що вони:

• адресовані не одному конкретному користувачеві Вашого сайту чи клієнту магазину, а цілій групі потенційних покупців, виділеній із пвдписників та відвідувачів сайту за певними ознаками;
• несуть у собі рекламний характер, спонукаючи адресата до дій, повідомляють про новинки в продажі, акції та знижки, тоді як транзакційні повідомлення лише супроводжують дії клієнта;
• спрямовані на збільшення обсягу продажів, а не на покращення сервісу, як транзакційні СМС.

Переваги таргетованої розсилки

Таргетована СМС розсилка має суттєві переваги над багатьма іншими видами сучасної реклами:

• спрямованість на аудиторію, зацікавлену у товарі чи послузі, яка з великою ймовірністю може відгукнутися на Вашу пропозицію;
• високий відсоток відкривання рекламних СМС – понад 98% людей, які отримали повідомлення на свій смартфон або кнопковий телефон, прочитують його;
• можливість отримати зворотний зв'язок – частота відповідей клієнтів перевищує 50%;
• оперативність доставки реклами: потенційний клієнт отримає повідомлення негайно, якщо він перебуває у мережі, або відразу після включення телефону, або появи у зоні впевненого прийому мобільного зв'язку свого оператора;
• нижчу вартість одного контакту, ніж за звичайної СМС розсилки всім клієнтам з бази, завдяки більшому відсотку конверсії таргету. Крім того, за вартістю таргетовані SMS розсилки обходяться набагато дешевше за будь-яку традиційну рекламу.

Крім того, вхідні СМС завжди залишаються в пам'яті смартфона разом з контактами Вашого бізнесу. І потенційний клієнт може надалі скористатися ними. У поєднанні з іншими видами реклами, націлене розсилання дозволяє залучити більше нових клієнтів.

Яких видів бувають таргетовані СМС розсилки

Класифікувати націлені SMS можна за різними критеріями на такі види:

• за способом відправлення вони бувають:

• автоматичні;
• ручні;

• за регулярністю:

• ситуативні;
• регулярні;

• за механізмом запуску:

• масові для вибраного сегмента з одноразовою відправкою;
• тригерні розсилки, що надсилаються за певним сценарієм.

До них відносяться листи клієнту до дня народження або onboarding ланцюжка;

• за змістом:

• інформаційні про важливі події, новини компанії та акції;
• промо-СМС або рекламні повідомлення про товари та послуги.

Як створити таргетовану розсилку СМС

Для створення таргетингової СМС розсилки необхідно:

1. скласти маркетингову стратегію та завдання на відправлення СМС, вибрати цільову аудиторію та географію обміну СМС із клієнтами;
2. сформувати основу контактів одержувачів СМС розсилки;
3. написати текст повідомлення – він має бути максимально інформативним та цікавим для клієнта та займати не більше 70 символів. В СМС можна включити посилання;
4. налаштувати відправку SMS на нашому сервісі таким чином, щоб написаний текст надійшов лише до абонентів з обраної цільової аудиторії.

Список ознак для сегментації клієнтів на групи

Для поділу бази клієнтів групи можуть використовуватися такі ознаки:

• соціально-демографічні: стать, вік, національність, соціальний статус, сімейний стан, наявність дітей;
• психографічні: спосіб життя, інтереси, патерни поведінки, способи оплати покупок, улюблені місця відвідування;
• географічні – місце проживання чи роботи (місто, район, вулиця);
• поведінкові, які визначаються з історії браузера: дії на сайтах, замовлення;
• технічні: якими девайсами користується клієнт для входу до мережі.

Формування портрета клієнта

Щоб таргетингова СМС розсилка була ефективною потрібно скласти портрет типового представника сегмента цільової аудиторії, якому буде цікавим Ваш товар чи послуга. Портрет має більшу характеристику, ніж цільова аудиторія і може включати додатково:

• етнічну приналежність;
• релігійні переконання;
• кліматичні умови у місці постійного проживання;
• культурні особливості території;
• звички;
• проблеми;
• значення.

З портрета виконується сегментація клієнтів для конкретної рекламної кампанії.

Геоаналітика та кластеризація клієнтів

Зробити таргетовану SMS розсилку більш ефективною допомагає кластеризація клієнтів із застосуванням алгоритмів штучного інтелекту. Вона дозволяє з більшою точністю виконати сегментацію аудиторії групи.

Важливим інструментом у використанні рекламної розсилки є геоаналітика, що дозволяє адресувати повідомлення клієнтам, що знаходяться поблизу вашого підприємства, або в зоні інтересів Вашого бізнесу.